Erstattungsrichtlinie
Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe von evvnly Plus, die über unsere Website oder in der evvnly-Web-App getätigt werden. evvnly wird betrieben von Rather Active - Unipessoal, Lda (Portugal, NIPC 517304198). Sie erreichen uns unter [email protected]. Wie Paddle und wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung; Ihre Nutzung von evvnly insgesamt unterliegt unseren Nutzungsbedingungen.
1. Wer Ihre Zahlung abwickelt
Web-Käufe werden von unserem Reseller Paddle (Paddle.com Market Limited und verbundene Unternehmen) als Merchant of Record (Verkäufer im rechtlichen Sinne) abgewickelt. Paddle ist der Verkäufer dieser Bestellungen und übernimmt den Checkout, die Rechnungsstellung, anfallende Steuern (etwa die Umsatzsteuer) sowie die Auszahlung von Erstattungen. Erstattungen werden von Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt; die Belastung auf Ihrem Kontoauszug kann als „Paddle“ erscheinen.
Käufe über den App-Store eines Drittanbieters (etwa den Apple App Store oder Google Play) richten sich nach dem Erstattungsverfahren des jeweiligen Stores und nicht nach dieser Richtlinie.
2. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher in der EU/im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Plus wird sofort nach dem Kauf aktiviert; daher werden Sie beim Checkout gebeten, ausdrücklich zu verlangen, dass die Leistung sofort beginnt, und zur Kenntnis zu nehmen, wie sich dies auf Ihr Widerrufsrecht auswirkt. Das bedeutet:
- Wenn Sie beim Checkout ausdrücklich verlangt haben, dass Plus sofort beginnt, und bestätigt haben, dass dies Ihr Widerrufsrecht berührt, können wir einen Betrag einbehalten, der dem bereits genutzten Plus-Zugang anteilig entspricht (Wertersatz); andernfalls erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
- In der Praxis erstatten wir bei Käufen, bei denen Sie die Plus-Funktionen kaum oder gar nicht genutzt haben, schlicht den vollen Betrag.
- Sobald die Leistung vollständig erbracht ist (zum Beispiel bei einem Trip Pass, dessen 30-Tage-Zeitraum abgelaufen ist), besteht kein Widerrufsrecht mehr.
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach dem auf Sie anwendbaren Verbraucherrecht zustehen, in keiner Weise ein – für Verbraucher in der EU/im EWR das EU- und das portugiesische Verbraucherrecht, für Verbraucher im Vereinigten Königreich die Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 sowie der Consumer Rights Act 2015.
3. Abonnements (monatlich und jährlich)
- Sie können jederzeit kündigen; die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und Plus bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Eine Kündigung allein löst keine Erstattung für den laufenden Zeitraum aus.
- Erstkauf: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Beginn eines kostenpflichtigen Abonnements eine Erstattung verlangen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
- Verlängerungen: Wenn eine Verlängerung erfolgt, die Sie nicht beabsichtigt hatten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung; wir erstatten die Verlängerung, sofern der neue Zeitraum nicht nennenswert genutzt wurde.
4. Trip Pass
Ein Trip Pass ist ein einmaliger Kauf, der einer Gruppe die Plus-Funktionen für 30 Tage freischaltet. Er verlängert sich nicht.
- Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf widerrufen. Wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, den Trip Pass sofort zu aktivieren, können wir einen Betrag einbehalten, der dem bereits von der Gruppe in Anspruch genommenen Zugang anteilig entspricht (Wertersatz); sobald der 30-Tage-Zeitraum vollständig abgelaufen ist, besteht kein Widerrufsrecht mehr. Unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten prüfen wir zudem im Einzelfall eine Erstattung aus Kulanz, auch nach nennenswerter Nutzung durch die Gruppe.
- Wird ein Trip Pass erstattet, enden die Plus-Funktionen für die gesamte Gruppe sofort.
5. So beantragen Sie eine Erstattung
Beide Wege funktionieren – je nachdem, was für Sie einfacher ist:
- Antworten Sie auf Ihre Paddle-Quittungs-E-Mail oder nutzen Sie den darin enthaltenen Link (am schnellsten, geht direkt an den Merchant of Record), oder
- schreiben Sie uns an [email protected] mit der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse und dem ungefähren Kaufdatum; wir veranlassen die Erstattung dann über Paddle.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen (über Paddle) den Betrag unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück, wie es das EU-Recht vorschreibt. Ihre Bank kann anschließend weitere 5–10 Werktage benötigen, bis das Guthaben sichtbar ist.
6. Sprachfassungen
Diese Erstattungsrichtlinie wird in mehreren Sprachen bereitgestellt. Die englische Fassung ist die Originalfassung; bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die englische Fassung maßgeblich, sofern nicht zwingende verbraucherschutzrechtliche Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes etwas anderes vorsehen.
7. Fragen
Falls hier etwas unklar ist oder Ihre Situation nicht zu diesen Fällen passt, schreiben Sie uns einfach an [email protected] – wir klären das lieber direkt mit Ihnen, als Sie gegen eine Richtlinie ankämpfen zu lassen.