Eliminar su cuenta y sus datos

Puede eliminar su cuenta de evvnly y los datos personales asociados a ella en cualquier momento. Hay dos formas de hacerlo, y no necesita tener la app instalada para solicitar la eliminación.

Opción 1 — Desde la app (la más rápida)

Abra evvnly y vaya a Ajustes → Privacidad → Eliminar cuenta. Antes de confirmar, la app le muestra exactamente lo que va a pasar: qué será de cada grupo que le pertenece, cuántas personas le seguirán teniendo en sus contactos y qué saldos tiene aún pendientes. Además, usted decide si quiere eliminar las fotos y los comentarios que ha añadido (consulte Sus fotos y comentarios, más abajo). La eliminación es inmediata.

Opción 2 — Por correo electrónico

Si ya no puede usar la app, escríbanos a [email protected] y pídanos que eliminemos su cuenta y sus datos. Para ayudarnos a localizar y verificar su cuenta:

• envíe la solicitud desde la dirección de correo que usa para iniciar sesión en evvnly;
• use el asunto «Eliminar mi cuenta»;
• díganos si quiere que eliminemos también las fotos y los comentarios que ha añadido.

Para que nadie más pueda eliminar su cuenta, es posible que le pidamos confirmar la solicitud desde el correo de su cuenta. Una vez verifiquemos que es usted, eliminaremos su cuenta sin dilación indebida y en un plazo de 30 días, y le enviaremos un correo para confirmárselo cuando esté hecho. Es gratis.

Qué se elimina

• Su cuenta y sus identificadores de inicio de sesión, incluida su dirección de correo electrónico. No se conserva en ningún sitio.
• Su perfil —nombre visible, foto, biografía— y sus ajustes personales.
• Su propio historial de gastos: su registro personal de gastos, sus categorías guardadas y sus preferencias guardadas.
• Sus tokens de notificaciones push y los datos de dispositivo y de diagnóstico.
• Solo si así lo decide: las fotos que ha adjuntado a gastos compartidos y los comentarios que ha escrito en ellos (consulte Sus fotos y comentarios, más abajo).
• Cualquier enlace para compartir que hubiera creado.
• Su inscripción en la lista de espera, y su dirección de correo electrónico y el vínculo con su cuenta en cualquier comentario que nos haya enviado. El texto del comentario en sí se conserva, de forma anónima.
• Cualquier grupo que le pertenezca y que ya no se pueda traspasar a nadie porque todos los demás miembros con cuenta lo han dejado y lo han quitado de sus propios grupos («Quitar de mis grupos»), siempre que en él todas las cuentas estén saldadas. Se elimina junto con todo lo que contiene.

Suscripciones y pases

Al eliminar su cuenta, dejan de renovarse todas las suscripciones que haya contratado en nuestra web o en Google Play, así que no se le vuelve a cobrar. La excepción es la suscripción contratada a través de la App Store de Apple: Apple no nos permite cancelarla por usted, por lo que deberá cancelarla usted en los ajustes de suscripciones de su cuenta de Apple (en el iPhone: Ajustes, luego su nombre y luego Suscripciones), antes o después de eliminar su cuenta. Quien esté cubierto por su suscripción, como los miembros de su plan Hogar, conserva Plus hasta el final del periodo que usted ya ha pagado, y un Trip Pass que usted haya comprado sigue cubriendo al grupo para el que lo compró hasta que caduque. Después, simplemente termina.

Si en ese momento no podemos contactar con el proveedor de pagos, su cuenta se elimina igualmente y seguimos intentándolo hasta que su suscripción deje de renovarse.

Qué se conserva y por qué

No todo lo que ha añadido a un grupo es solo suyo. Un gasto que usted ha introducido, y los saldos y liquidaciones que se derivan de él, forman parte del registro que cada uno de los demás miembros tiene de lo que se le debe y de lo que debe. Eliminarlos no borraría sus datos: corrompería los de los demás. Así que se conservan:

• Los gastos compartidos, las liquidaciones y los saldos, tanto en grupos como entre dos personas, junto con los recibos que llevan adjuntos.
• Su nombre en esos registros, tal como le conocía cada grupo y cada persona, y nada más: sin ninguna cuenta detrás, sin dirección de correo, sin foto de perfil y sin forma alguna de iniciar sesión con ese nombre.
• Las fotos que ha adjuntado y los comentarios que ha escrito (en cada comentario se conservan el texto y su nombre), salvo que decida eliminarlos.
• Los contactos que otras personas guardaron de usted. Si alguien le añadió a sus personas con un nombre y una dirección de correo, ese contacto se queda en la agenda de esa persona con el nombre y la dirección de correo que ella escribió: son sus datos, no los de usted. Simplemente deja de estar conectado con usted.

Lo que se conserva queda, además, repartido. No existe un único registro sobre usted que todos puedan ver: cada grupo conserva el nombre de usted en sus propios registros, y cada persona que le guardó como contacto conserva su propio contacto. Nadie hereda una vista de los registros de los demás.

Conservamos estos registros porque son los registros de otras personas sobre el dinero que se les debe o que deben, y pueden necesitarlos para hacer valer o saldar una reclamación (artículo 17, apartado 3, letra e), del RGPD), y porque mantenerlos íntegros responde al interés legítimo de esas personas (artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD).

Todas las personas que compartían un grupo con usted, y todas las que estaban conectadas con usted, ven un aviso puntual de que usted ha eliminado su cuenta.

Sus fotos y comentarios

Al eliminar su cuenta, es usted quien decide qué pasa con las fotos que ha adjuntado a gastos compartidos y con los comentarios que ha escrito en ellos. Por defecto, se quedan en el gasto, como parte de lo que los demás vieron y a lo que respondieron. Si en la app marca la casilla Eliminar también todos mis comentarios y las fotos que he subido (o nos lo pide en su correo), se eliminan de todos los grupos y de todos los gastos entre dos personas. Los recibos quedan fuera de esta elección: un recibo documenta el propio gasto, así que se conserva decida usted lo que decida.

Los grupos que le pertenecen

Eliminar su cuenta no elimina los grupos que ha creado. Cada uno se traspasa a otro miembro que siga en el grupo —a un administrador existente si lo hay o, si no, al miembro más antiguo que tenga cuenta— para que el grupo y su registro sigan adelante sin usted. Verá quién toma el relevo antes de confirmar y, si prefiere decidirlo usted, puede traspasar antes el grupo a otra persona.

La excepción es el grupo que ya no se puede traspasar a nadie porque todos los demás miembros con cuenta lo han dejado. Si en él todas las cuentas están saldadas y todos los que se fueron lo han quitado también de sus grupos, ese grupo se elimina por completo, junto con todo lo que contiene. Si no, el grupo se conserva: pasa a estar cerrado y sin propietario, ya no se le puede añadir nada nuevo, pero quienes tienen cuenta pueden seguir liquidando sus propios saldos. Cuando todas las cuentas estén saldadas y la última persona que aún lo conserva lo quite de sus grupos, se eliminará definitivamente.

Si vuelve

Si más adelante vuelve a registrarse, empieza de cero: una cuenta nueva, sin nada del historial anterior vinculado a ella. Cualquier persona que aún le tenga como contacto puede enviarle de nuevo una solicitud y, al aceptarla, usted vuelve a estar conectado con los grupos a los que esa persona le añadió. Sucede persona a persona, y solo cuando usted acepta. En los grupos que creó o a los que se unió usted mismo con un enlace de invitación, su antiguo lugar se conserva como antiguo miembro, con su historial y su saldo.

Qué podemos conservar

Eliminamos sus datos personales de nuestros sistemas activos, salvo los registros compartidos descritos más arriba y salvo los registros limitados que estamos legalmente obligados a conservar; por ejemplo, los registros de facturación e impuestos de cualquier compra de pago, que la legislación portuguesa nos exige conservar, por lo general, hasta 10 años. Estos registros se guardan únicamente para cumplir esa obligación y no se utilizan para ningún otro fin. Los informes de fallos y errores y los registros técnicos se conservan durante un periodo limitado, normalmente de hasta 90 días. Las copias de seguridad se eliminan de forma progresiva a medida que se renuevan.

Para más información sobre cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.