Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso se aplica a las compras de evvnly Plus realizadas en nuestro sitio web o en la aplicación web de evvnly. evvnly es operada por Rather Active - Unipessoal, Lda (Portugal, NIPC 517304198). Puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Para conocer cómo Paddle y nosotros tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad; el uso general de evvnly se rige por nuestras Condiciones del Servicio.
1. Quién procesa su pago
Las compras realizadas en la web son procesadas por nuestro revendedor Paddle (Paddle.com Market Limited y sus filiales), que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). Paddle es el vendedor de registro de dichos pedidos y se encarga del proceso de pago, la facturación, los impuestos aplicables (como el IVA) y el abono de los reembolsos. Paddle reintegra los reembolsos al medio de pago original; es posible que el cargo aparezca en su extracto a nombre de Paddle.
Las compras realizadas a través de una tienda de aplicaciones de terceros (como la App Store de Apple o Google Play) se rigen por el proceso de reembolso de dicha tienda y no por la presente política.
2. Su derecho de desistimiento de 14 días
Si usted es consumidor en la UE/EEE o en el Reino Unido, tiene derecho a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Plus se activa en el momento de la compra, por lo que durante el proceso de pago se le solicita que pida expresamente que comience de inmediato y que reconozca cómo ello afecta a su derecho de desistimiento. Esto significa que:
- Si, durante el proceso de pago, nos solicitó expresamente que activáramos Plus de inmediato y reconoció que ello afecta a su derecho de desistimiento, podremos retener un importe proporcional al uso de Plus del que ya haya disfrutado; en caso contrario, le reembolsaremos la totalidad.
- En la práctica, en aquellas compras en las que apenas haya hecho uso de las funciones de Plus, le reembolsaremos sencillamente la totalidad.
- Una vez que el servicio se haya ejecutado por completo (por ejemplo, un Trip Pass cuyo período de 30 días haya finalizado), el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable.
Nada de lo dispuesto en la presente política limita los derechos que le reconoce la legislación de consumo que le resulte aplicable: para los consumidores de la UE/EEE, la normativa de consumo de la Unión Europea y de Portugal y, para los consumidores del Reino Unido, las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 y la Consumer Rights Act 2015.
3. Suscripciones (mensuales y anuales)
- Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación impide la siguiente renovación, y Plus permanecerá activo hasta el final del período que haya abonado. La cancelación, por sí sola, no da lugar al reembolso del período en curso.
- Primera compra: si solicita un reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes al inicio de una suscripción de pago, le reembolsaremos la totalidad.
- Renovaciones: si se tramita una renovación que usted no deseaba, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo y le reembolsaremos la renovación, siempre que durante el nuevo período no se haya hecho un uso significativo del servicio.
4. Trip Pass
Un Trip Pass es una compra única que otorga a un grupo las funciones de Plus durante 30 días. No se renueva.
- Puede desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. Si nos solicitó expresamente que activáramos el Trip Pass de inmediato, podremos retener un importe proporcional al acceso del que ya haya disfrutado el grupo; una vez transcurrido por completo el período de 30 días, el derecho de desistimiento dejará de ser aplicable. Con independencia de sus derechos legales, valoraremos además caso por caso la concesión de un reembolso como gesto de buena voluntad, incluso tras un uso significativo por parte del grupo.
- Cuando se reembolsa un Trip Pass, las funciones de Plus finalizan de inmediato para todo el grupo.
5. Cómo solicitar un reembolso
Puede utilizar cualquiera de estas dos vías, la que le resulte más cómoda:
- Responda al correo electrónico del recibo de Paddle o utilice el enlace incluido en él (es la vía más rápida y se dirige directamente al comerciante registrado), o bien
- Escríbanos a [email protected] indicando el correo electrónico utilizado en la compra y la fecha aproximada de la misma, y gestionaremos el reembolso con Paddle.
Cuando ejerza su derecho de desistimiento, le reembolsaremos (a través de Paddle) en el medio de pago original sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales desde que tengamos conocimiento de ello, conforme exige la normativa de la UE. Posteriormente, su banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejar el abono.
6. Versiones lingüísticas
La presente Política de Reembolso está disponible en varios idiomas. La versión en inglés es la versión original y prevalece en caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, salvo que la normativa imperativa de protección de los consumidores y usuarios del país de su residencia habitual disponga otra cosa.
7. Consultas
Si algo no le ha quedado claro o su situación no encaja en los supuestos anteriores, basta con que nos escriba a [email protected]: preferimos resolverlo directamente con usted antes que obligarle a lidiar con una política.