Polityka zwrotów

Wersja 2026-06-14 · Obowiązuje od 14 czerwca 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy zakupów evvnly Plus dokonywanych na naszej stronie internetowej lub w aplikacji internetowej evvnly. Operatorem evvnly jest Rather Active - Unipessoal, Lda (Portugalia, NIPC 517304198). Mogą się Państwo z nami skontaktować pod adresem [email protected]. Informacje o tym, w jaki sposób Paddle oraz my przetwarzamy Państwa dane osobowe, znajdują się w naszej Polityce prywatności; całość korzystania z evvnly regulowana jest naszym Regulaminem.

1. Kto realizuje Państwa płatność

Zakupy internetowe realizowane są przez naszego odsprzedawcę (resellera) Paddle (Paddle.com Market Limited wraz z podmiotami powiązanymi), działającego jako sprzedawca formalny (Merchant of Record). Paddle jest sprzedawcą widniejącym na tych zamówieniach i odpowiada za proces płatności, fakturowanie, należne podatki (takie jak VAT) oraz wypłatę zwrotów. Zwroty przekazywane są przez Paddle na pierwotną metodę płatności; na wyciągu obciążenie może figurować jako Paddle.

Zakupy dokonane za pośrednictwem sklepu z aplikacjami podmiotu trzeciego (takiego jak Apple App Store lub Google Play) podlegają procedurze zwrotów obowiązującej w tym sklepie, a nie niniejszej Polityce.

2. Państwa prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Jeżeli są Państwo konsumentem w UE/EOG lub w Wielkiej Brytanii, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Plus aktywuje się natychmiast po zakupie, dlatego podczas finalizacji zamówienia prosimy Państwa o wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia od razu oraz o potwierdzenie, że przyjmują Państwo do wiadomości, jak wpływa to na Państwa prawo odstąpienia od umowy. Oznacza to, że:

• Jeżeli podczas finalizacji zamówienia wyraźnie zażądali Państwo natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia Plus i przyjęli Państwo do wiadomości, że wpływa to na prawo odstąpienia, możemy zatrzymać kwotę proporcjonalną do zakresu, w jakim korzystali już Państwo z Plus; w przeciwnym razie zwracamy całą kwotę.
• W praktyce, w przypadku zakupów, w których z funkcji Plus korzystali Państwo w niewielkim stopniu lub wcale, po prostu zwracamy całość.
• Po pełnym wykonaniu usługi (na przykład gdy 30-dniowy okres Trip Pass dobiegł końca) prawo odstąpienia od umowy przestaje przysługiwać.

Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ogranicza uprawnień ustawowych przysługujących Państwu na mocy obowiązującego Państwa prawa konsumenckiego — w przypadku konsumentów z UE/EOG jest to prawo konsumenckie UE oraz prawo portugalskie, a w przypadku konsumentów z Wielkiej Brytanii — Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 oraz Consumer Rights Act 2015.

3. Subskrypcje (miesięczne i roczne)

• Mogą Państwo zrezygnować w dowolnym momencie; rezygnacja wstrzymuje kolejne odnowienie, a Plus pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Sama rezygnacja nie powoduje zwrotu za bieżący okres.
• Pierwszy zakup: jeżeli zgłoszą Państwo żądanie zwrotu w terminie 14 dni od rozpoczęcia płatnej subskrypcji, zwrócimy całą kwotę.
• Odnowienia: jeżeli doszło do odnowienia, którego nie zamierzali Państwo dokonać, prosimy o kontakt w terminie 14 dni od obciążenia, a zwrócimy kwotę odnowienia, pod warunkiem że w nowym okresie nie doszło do istotnego korzystania z usługi.

4. Trip Pass

Trip Pass to zakup jednorazowy, który zapewnia jednej grupie dostęp do funkcji Plus przez 30 dni. Nie odnawia się.

• Mogą Państwo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zakupu. Jeżeli wyraźnie zażądali Państwo natychmiastowej aktywacji Trip Pass, możemy zatrzymać kwotę proporcjonalną do zakresu, w jakim grupa korzystała już z dostępu; po pełnym upływie 30-dniowego okresu prawo odstąpienia od umowy przestaje przysługiwać. Niezależnie od Państwa uprawnień ustawowych rozważymy również zwrot w ramach dobrej woli, oceniając każdy przypadek indywidualnie — nawet po istotnym korzystaniu z usługi przez grupę.
• W przypadku zwrotu za Trip Pass funkcje Plus wygasają natychmiast dla całej grupy.

5. Jak złożyć żądanie zwrotu

Zadziała każdy z tych sposobów — proszę wybrać wygodniejszy:

• Odpowiedzieć na wiadomość e-mail z potwierdzeniem od Paddle lub skorzystać z zawartego w niej linku (najszybsze, trafia bezpośrednio do sprzedawcy formalnego), albo
• Napisać do nas na adres [email protected], podając adres e-mail użyty przy zakupie oraz przybliżoną datę zakupu, a my zorganizujemy zwrot wspólnie z Paddle.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zwracamy Państwu (za pośrednictwem Paddle) środki na pierwotną metodę płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, zgodnie z wymogami prawa UE. Pojawienie się środków na koncie może następnie zająć Państwa bankowi dodatkowe 5–10 dni roboczych.

6. Wersje językowe

Niniejsza Polityka zwrotów jest udostępniana w kilku wersjach językowych. Wersja angielska jest wersją oryginalną i ma rozstrzygające znaczenie w razie rozbieżności między wersjami językowymi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów w kraju Państwa zamieszkania stanowią inaczej.

7. Pytania

Jeżeli cokolwiek jest tu niejasne lub Państwa sytuacja nie pasuje do opisanych przypadków, prosimy po prostu napisać do nas na [email protected] — wolimy załatwić sprawę bezpośrednio, niż zmuszać Państwa do zmagania się z zapisami polityki.